Processus suivis

Fusion-CMG a défini certains processus bien considéré afin de servir efficacement ses clients et il aide à évoluer son entreprise et il rend capable de remplir les besoins de vente directe de client. À Fusion-CMG, nous nous concentrons sur la gestion de la qualité dans chacun de nos processus qui commencent par l’engagement, la formation et en même temps nous entraînons à surveiller et nous nous concentrons sur le contrôle de qualité. Ceux-ci améliorent l'expérience de vos clients et maximisent la réussite du programme.

Procédures de l’engagement

L’engagement des télé-professionnels x2 est un processus approfondi à Fusion-CMG. Pendant l’engagement, nous devons porter une attention spéciale pour comprendre les compétences qui sont nécessaires pour le programme de partenaire et nous choisissons les candidats selon ces exigences. Au cours du recrutement, nous suivons les critères d’évaluation suivante :

• Compétences de vente et l'expérience
• Compétences de service clientèle
• comportement en appel
• Connaissances en informatique
• Mandats spécifiques de nos partenaires (vérification d'arrière-plan etc.)

Procédures de Formation

Tous les télé-professionals de Fusion-CMG ont besoin d’une formation initiale pour le travail. Le programme de formation comprend :

• Expérience personnelle sur les téléservices
• Expérience sur l’Industrie et sur l'entreprise
• écoute téléphonique et les sessions de normes de qualité
• L'éducation approfondie et le jeu de rôles sur les techniques de vente

À la fin de la formation initiale, les télé-professionnels passent par un séminaire de formation spécifique qui est développé conjointement par Fusion-CMG et son partenaire. Le séminaire de la formation s’arrange selon les exigences de partenaire.

Gestion de Compte

C'est une approche entre nos chargés de compte et nos partenaires qui jouent un rôle important pour réussir un programme. Les chargés de compte mènent une recherche profonde sur les industries de partenaire et sur les objectifs et ils inventent le programme efficace pour les téléservices.

Les chargés de compte travaillent comme vos représentatifs à Fusion-CMG. Ils s'assurent que les besoins et les espérances de partenaires sont efficacement satisfaits.

Assurance de la qualité

La qualité est d'une importance primordiale à Fusion-CMG. L'organisation a développé une approche systématique pour assurer la haute qualité. Tous les appels de télé-professionnels sont bien conservés. En plus de cela, les chefs d'équipe gardent un œil sur la qualité des appels. Les clients peuvent également écouter les appels à l’aide de télésurveillance.

Operations

Fusion-CMG gère ses opérations un peu différemment. Nous nous concentrons sur nos ressources pour les manipuler efficacement. À Fusion-CMG, nous nous assurons d’administrer les proportions propres de personnel d'encadrement et aussi les télé-professionnels de telle façon qu’ils aident les superviseurs à former et à améliorer leurs équipiers. En Plus, les autres programmes de la formation sont régulièrement arrangés pour les télé-professionnels et pour les personnels de gestion. Fusion-CMG est une organisation qui s’engage seulement dans sa cible où nous encourageons et inspirons nos équipes pour achever ses objectifs. Les programmes différents ont appliqué pour la même chose.

Enfin, pour rendre le processus plus efficace, nous utilisons plusieurs outils de création de rapports à Fusion-CMG qui rendent le personnel d'opération plus rapide et accèdent facilement à tous les KPIs.

Gestion de prospects

L'objectif principal de l’équipe de la gestion de prospects assure l’utilisation efficace de composeur. L'équipe est également responsable de formuler les stratégies de gestion de prospects. Fusion-CMG entreprend une étude profonde de marché pour mieux comprendre le scénario actuel du marché, les réactions du produit, les techniques de vente variable et les autres facteurs qui rendent l’organisation une place importante dans ce domaine.

Les activités suivantes que l'équipe de gestion de prospects exécute.

• Nous analysons les données du marketing historique et en temps reel.
• Nous travaillons avec chaque site qui assure que tous les aspects de la gestion de prospects, la stratégie du composeur, les tendances du marché, les exigences des clients travaillent en harmonie.
• Nous analysons continuellement les données dans une telle manière qu'elles permettent de planifier la campagne et les changements en temps réel.
• Nous développons le rapport de telle manière qu'il s'adapte aux exigences des clients.