Grâce à sa technologie robuste, les banques de Fusion-CMG servent leurs clients dans le monde entier. En fait, la plupart de ses programmes sont servis de plus d’un pays en employant efficacement la rentabilité et l’avantages de ses services onshores et offshores. La plate-forme de commutation unifiée est utilisée pour interconnecter nos centres dans le monde entier.

À Fusion-CMG, chaque programme est géré uniquement, en profitant d’ACD, de la numérotation prédictive sortante et du déploiement d’IVR. En outre, chaque compte, selon sa taille, est soutenu par une plate-forme de récupération après sinistre.

Sécurité des données

Fusion-CMG a une protection de données physiques et logiques et il a aussi une mesure de conformité pour les domestiques ainsi que les opérations offshores. Les mesures suivantes prennent de la part de Fusion-CMG:

• Les vérifications annuelles et aléatoires par les tiers
• L'accès physique est restreint électroniquement
• Caméra de surveillance à circuit fermé
• Encombrement des dispositifs de sortie pour les sites offshores
• Facilités de 24x7x365
• Chiffrement pour les liens qui se connectent au réseau de Fusion-CMG.
• Pare-feu est situé sur tous les réseaux
• Les systèmes de détection de l’intrusion
• Sauvegarde informatique.
• Accès à empreinte digitale.
• L’application restreinte pour les personnes de centre d'appel

Fonctionnalités de rapport

À Fusion-CMG, à partir des rapports en temps réel, StrataDial est utilisé pour exporter des données. StrataDial est entièrement compatible avec plusieurs rapports et avec des programmes de gestion de base de données y compris SQL. De plus, toutes les données peuvent être exportées dans les mêmes formats pour les exigences supplémentaires.

Adaptabilité et Evolutivité

La règle d’adaptabilité et d’évolutivité de Fusion-CMG. Il a la capacité à accroître le nombre de postes de travail pour répondre aux exigences de clients. De plus, comme l'organisation utilise un système de Windows, cela devient très facile à s'adapter aux nouveaux développements dans l'industrie d’IT. StrataDial joue un rôle important en fournissant des téléservices plus exigeants comme l'enregistrement numérique des appels en ligne, la connexion en ligne avec les tiers etc.

Facile à utiliser

Fusion-CMG se concentre spécialement sur la flexibilité de ses systèmes – Les systèmes autorisés ainsi que les systèmes qui ont développé en interne. Il aide nos partenaires de différentes façons. Par exemple, la courbe d'apprentissage rapide pour les téléassistances conduit aux coûts faibles de la formation, tandis que les outils plus sophistiqués pour les superviseurs aident à développer la gestion des appels entrants et sortants .Fusion-CMG assure aussi la convivialité pour l’employé dans l’organisation.

Enregistrement Digital

Tous les appels à Fusion-CMG sont enregistr Listenés digitalement. Tandis que tous les enregistrements de ventes sont préservés de façon permanente, tous les enregistrements de non-ventes sont préservés pour 48 heures avant de supprimer. Les clients peuvent demander n’important quels enregistrements qui leur montrent dans 24 heures selon leurs demandes.